Zappos utser Amazon Executive till sin första CMO

Zappos.com Inc. har namngett

som sin första marknadschef i sin 23-åriga historia.

Ms. McCormick ansluter sig till online-skoåterförsäljaren från Amazon Hub, divisionen som driver Amazon.com Inc.:s paketupphämtning och returskåp, där hon var global marknadschef.

Amazon köpte Zappos 2009 för 1,2 miljarder dollar, men lät företaget driva självständigt under sin tidigare verkställande direktör, sen

Tony Hsieh.

Ms. McCormicks anställning är en del av ett organisatoriskt skifte inom Zappos marknadsföringsdivision.

Ginny McCormick, Zappos nya marknadschef.

Foto:Ginny McCormick

Företagets marknadsföringsteam var tidigare inbäddade i olika delar av verksamheten. Nu planerar Zappos att bilda en mer central, integrerad marknadsföringsavdelning och anställer personal för att bygga den, sa McCormick.

Men skapandet av en chief marketing officer-titel och omorganisationen signalerar inte en lutning bort från Zappos berömda platta ledningsstruktur, sa McCormick.

“Historiskt har företaget använt en personlig blandning av medarbetarbemyndigande och ledning som ger anställda ansvar över sina individuella roller, kombinerat med vägledning och mentorskap av en avdelningsledare”, sa hon. “Det finns inga planer på att svänga från den här strukturen.”

Zappos blev under Ms. Hsiehs 21-åriga ledarskap känd för kundservice som stack ut positivt inom e-handel.

---

Nyhetsbrev anmälan

WSJ | CMO idag

CMO Today levererar dagens viktigaste nyheter för media- och marknadsföringsproffs.

---

Call center-agenter ges större självständighet än hos andra företag att tillfredsställa kundernas förfrågningar och frågor, till exempel, och företaget var pionjär med ett gratis frakt- och gratis returprogram som gav kunderna så länge som ett år på sig att skicka tillbaka oönskade produkter. Zappos rykte för kundupplevelse skapade gynnsam mun-till-mun som stödde dess marknadsföringsinsatser.

Ms McCormick sa att hon planerar att undersöka vad konsumenterna vill ha av Zappos nu, från deras köppreferenser till deras förväntningar på kundservice och gemenskap.

Hon planerar också att utöka Zappos partnerskap med andra varumärken och lägga en starkare tonvikt på dess “berättarförmåga för att förstärka nya röster och berättelser” – en plan som hon sa kommer att ta en samarbetsstrategi utöver typiskt varumärkesinnehåll.

Amazon avslöjar inte Zappos ekonomiska resultat.

Innan hon började på Amazon förra året var Ms. McCormick marknadschef för

Funko,

ett företag känt för att tillverka popkulturfigurer och leksaker, och chef för global media för leksakstillverkare

Hasbro,

där hon arbetat i nio år i olika marknadsförings- och mediaroller.

McCormick kommer att rapportera till Zappos Chief Executive

Scott Schäfer.

Schaefer, en 14-årig veteran från skohandlaren som klättrade i graderna till vicepresident för finans 2020, utsågs till rodret för Zappos tidigare denna månad. Han tillträdde tjänsten som lämnades vakant i slutet av förra året av

Kedar Deshpande,

som avgick cirka 15 månader efter att ha tagit över från den avgående Mr. Hsieh.

Mr. Hsieh avgick i augusti 2020 och dog av skador från en husbrand tre månader senare.

Skriva till Katie Deighton kl [email protected]

Copyright ©2022 Dow Jones & Company, Inc. Med ensamrätt. 87990cbe856818d5eddac44c7b1cdeb8